Ana Sayfa Ekonomi 12 Kasım 2017 47 Görüntüleme

Cep ten şikayet yüzde 70,5 arttı

AA muhabirinin, BTK verilerinden derlediği bilgiye göre, bu yılın  ikinci çeyreğinde kuruma toplam 53 bin 48 şikayet iletildi. Şikayet sayısı, 31  bin 110 şikayetin geldiği geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 70,5 arttı.

En fazla şikayet yüzde 52 ile mobil hizmetler sektörüne oldu. Söz  konusu şikayetlerin 27 bin 573’ü mobil, 19 bin 263’ü internet servis  sağlayıcıları, 5 bin 34’ü sabit telefon, bin 109’u uydu platformu, 69’u kablo TV  hizmetlerine yönelik yapıldı.

İkinci çeyrek itibarıyla 1 milyon abone başına ortalama internet  servis sağlayıcılığı hizmetine bin 871, sabit telefon hizmetine 459, mobil  elektronik haberleşmeye 360, uydu platform hizmetlerine 259 ve Kablo TV  hizmetlerine yönelik 58 tüketici şikayeti geldi.

Mobil sektörde en fazla tüketici şikayeti faturalara ilişkin  gerçekleşti. Bu yılın nisan-haziran dönemi itibarıyla toplam şikayetlerin yüzde  47,7’si faturalara ilişkin oldu. İnternet servis sağlayıcılığı hizmetinde en  fazla şikayet yüzde 56,4 ile bağlantı sorunu konusunda yapıldı.

Uydu platformu hizmetinde ise aboneliğin feshi ve iptaliyle geçici  olarak durdurulmasına ilişkin şikayetler öne çıktı. Söz konusu şikayet, toplam  şikayetlerin yaklaşık yüzde 46’sına ulaştı.

Sabit telefon hizmetinde ise en fazla şikayet bağlantı sorununa  ilişkin gelirken, bunun toplam şikayetlerdeki payı yüzde 71’i buldu.



Yorumlar (Yorum Yapılmamış)

Yazı hakkında görüşlerinizi belirtmek istermisiniz?